Μια σύντομη διαδρομή κοινής χρήσης αυτοκινήτου με τη Sixt είχε ως αποτέλεσμα έναν λογαριασμό άνω των 1.000 ευρώ για έναν άνδρα από το Αμβούργο. Κατά την προσπάθειά του να επιλύσει το περιστατικό, συνάντησε πολλά εμπόδια.
Αυτό που ξεκίνησε ως ένα σύντομο οικογενειακό ταξίδι κατέληξε για τον M. Wolf από το Αμβούργο σε μια οδύσσεια μέσω τηλεφωνικών γραμμών εξυπηρέτησης πελατών, υποκαταστημάτων τραπεζών και μεγάλου όγκου αλληλογραφίας.
Στις 13 Ιουλίου, ο Wolf έκλεισε ένα όχημα από τη Sixt Share στο κατώφλι του.
Αφού διένυσε μόλις δύο χιλιόμετρα και έξι λεπτά, στάθμευσε το αυτοκίνητο και τερμάτισε τη μίσθωση – ή τουλάχιστον έτσι νόμιζε.
Στην αρχή υπήρξε σφάλμα, αλλά σε μια δεύτερη προσπάθεια η επιστροφή επιβεβαιώθηκε στην εφαρμογή.
Στη συνέχεια, ο Wolf έβγαλε φωτογραφίες του σταθμευμένου οχήματος για να είναι σίγουρος.
Τρεις ημέρες αργότερα, ο κάτοικος του Αμβούργου έλαβε ένα τιμολόγιο από τη Sixt: Έπρεπε να πληρώσει 1.054,86 ευρώ για μια περίοδο ενοικίασης 6 λεπτών. Ο Wolf δεν μπορούσε να το πιστέψει.
Οι προσπάθειες διευκρίνισης αποτυγχάνουν: η Sixt χρεώνει το ποσό από την πιστωτική κάρτα
Ο άνδρας από το Αμβούργο επικοινώνησε αρκετές φορές με τη Sixt: Μόλις στις 16 Ιουλίου προσπάθησε να επικοινωνήσει με την τηλεφωνική γραμμή της εταιρείας.
Μετά από 8 λεπτά και 31 δευτερόλεπτα, τον έβγαλαν από την ουρά. Δύο ημέρες αργότερα, η Sixt χρέωσε το ποσό των 1.054,86 ευρώ από την πιστωτική του κάρτα.
Ο Wolf επικοινώνησε τότε με τον δικηγόρο του, ο οποίος τον συμβούλεψε να γράψει στη Sixt για να ζητήσει διόρθωση του τιμολογίου.
Αρχικά έστειλε ένα φαξ και μια ημέρα αργότερα επισκέφθηκε ένα υποκατάστημα της Sixt στο Αμβούργο-Αλτόνα.
“Ο υπάλληλος ήταν φιλικός, αλλά δεν μπορούσε να μας βοηθήσει επειδή δεν είχε πρόσβαση στα συστήματα της Sixt Share”, λέει ο Wolf.
Του συνέστησαν να ακυρώσει την κράτηση από την εταιρεία της πιστωτικής του κάρτας.
Ο πελάτης της Sixt λαμβάνει διορθωμένο τιμολόγιο
Το ίδιο βράδυ, συμπλήρωσε τη φόρμα για να ακυρώσει τη χρέωση στην πιστωτική του κάρτα.
Το επόμενο πρωί την πήγε στην τράπεζα. Λίγες ημέρες αργότερα, έλαβε ένα διορθωμένο τιμολόγιο από τη Sixt.
Τώρα έπρεπε να πληρώσει μόνο 2,16 ευρώ.
Ωστόσο, το ποσό που χρεώθηκε δεν του έχει επιστραφεί ακόμη.
“Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί πρέπει να δανειστούμε πάνω από 1.000 ευρώ από τον τρεχούμενο λογαριασμό μας για τέσσερις εβδομάδες εξαιτίας ενός προφανή λάθους της Sixt”, επικρίνει ο Wolf.
Τι λέει η Sixt: Τι πρέπει να έχουν υπόψη τους οι πελάτες
Κατόπιν ερώτησης, η Sixt ενημέρωσε τον πελάτη ότι το ποσό είχε ήδη επιστραφεί.
Για λόγους προστασίας δεδομένων, ωστόσο, δεν μπορούν να γίνουν περαιτέρω συγκεκριμένες δηλώσεις σχετικά με την υπόθεση.
Ωστόσο, η εταιρεία επιβεβαιώνει ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είχε ήδη διερευνήσει το θέμα την περασμένη εβδομάδα και επικοινώνησε απευθείας με τον πελάτη.
Κατ’ αρχήν, μια κράτηση με κοινή χρήση αυτοκινήτου μπορεί να ακυρωθεί πλήρως μόνο εάν το αυτοκίνητο έχει ασφαλιστεί κατά της κλοπής και έχει κλειδωθεί σωστά.
“Είναι ευθύνη του πελάτη να το ελέγξει ο ίδιος αυτό στο όχημα. Το επισημαίνουμε αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις του Sixt Share”, αναφέρει εκπρόσωπος της εταιρείας.
Ο εκπρόσωπος συνεχίζει: “Οι τεχνικοί μας ελέγχουν τακτικά τα οχήματα κοινής χρήσης, ώστε να είναι σε θέση να παρέμβουν και να βρουν λύση μαζί με τον πελάτη σε περίπτωση εμφανών κρατήσεων, όπως μεγάλες διακοπές λειτουργίας και συνεχή έξοδα”.
Όταν ο τεχνικός επιθεώρησε το όχημα σε αυτή την περίπτωση, δεν ήταν κλειδωμένο και η ενοικίαση δεν είχε τερματιστεί.
Wolf: “Συμβουλεύει όλους να το αποφεύγουν”
Ο Wolf καταλήγει ωστόσο σε ένα απογοητευτικό συμπέρασμα.
“Εάν η κοινή χρήση αυτοκινήτων στην πραγματικότητα μοιάζει με αυτό που μου συνέβη με τη Sixt Share, θα συμβούλευα όλους να την αποφεύγουν με κάθε κόστος”, λέει.
Ειδικότερα, επικρίνει τον σημαντικό χρόνο και το άγχος που προκάλεσε η διευκρίνιση του περιστατικού.
“Είναι σούπερ ωραίο που το τιμολόγιό μου διορθώθηκε. Αλλά σε σχέση με τις πολλές ώρες που ξόδεψα και τα 1.054 ευρώ που έχουν τώρα χρεωθεί από τον τρεχούμενο λογαριασμό μου, είναι απλά μια σταγόνα στον ωκεανό”, λέει ο Wolf.
Παρ’ όλα αυτά, ως πρόσθετη αποζημίωση για το κόστος που έχει πλέον υποστεί ο κάτοικος του Αμβούργου, η Sixt του χορήγησε πέντε κουπόνια αξίας 10 ευρώ το καθένα “ως χειρονομία καλής θέλησης”, τα οποία μπορεί να εξαργυρώσει στην επόμενη ενοικίαση.
Ο Wolf αφήνει ανοιχτό το κατά πόσον θα τα χρησιμοποιήσει πράγματι.
Εξάλλου, η Sixt δεν αποτελεί πλέον επιλογή γι’ αυτόν.
Μην μαθαίνεις τα νέα της Γερμανίας τελευταίος!
Έγκαιρη, έγκυρη και ανεξάρτητη ενημέρωση. Όλες οι τελευταίες Ειδήσεις από τη Γερμανία, την Ελλάδα και τον κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν.
- GRland: Όλα όσα αλλάζουν στη Γερμανία τον Αύγουστο του 2024
- 200 χρόνια ιστορίας: Γνωστή και αγαπημένη μάρκα εξαφανίζεται από τα ράφια της LIDL
- Σε ποια γερμανική πόλη τα συνεργεία αυτοκινήτου είναι ακριβότερα;
- Προβλήματα με τον νέο φόρο ακινήτων: Πώς μπορούν να το διορθώσουν οι ιδιοκτήτες;
- Εκατομμύρια ντίζελ κινδυνεύουν με απαγόρευση: Τι σημαίνει αυτό για το αυτοκίνητό μου;
- Θέλετε να αλλάξετε το όνομα και το φύλο σας; Τώρα είναι πιο εύκολο στη Γερμανία
- Ελπίδα για όλο τον πλανήτη: Η πρώτη εξέταση αίματος ανιχνεύει τον καρκίνο
- Κατάργηση του παιδικού διαβατηρίου: Πλέον μόνο με ηλεκτρονικό διαβατήριο
