Νέα πύλη παραπόνων για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες στη Γερμανία

Το πακέτο σας που καθυστέρησε σημαντικά έφτασε επιτέλους, αλλά τώρα το τοπικό ταχυδρομείο είναι ανοιχτό μόνο σε περίεργες ώρες και έτσι δεν μπορείτε να το παραλάβετε;

Το κέντρο καταναλωτών της Γερμανίας μόλις εγκαινίασε έναν νέο ιστότοπο στον οποίο μπορείτε να απευθύνετε τα παράπονά σας.

Νέα πύλη παραπόνων για τις γερμανικές ταχυδρομικές υπηρεσίες

Εάν βρεθείτε να περιμένετε στο κουδούνι της πόρτας το πακέτο σας μόνο και μόνο για να το παραλάβετε χτυπημένο και χωρίς τις κάλτσες που παραγγείλατε, το γερμανικό κέντρο καταναλωτών (Verbraucherzentral) εγκαινίασε τώρα έναν ιστότοπο όπου μπορείτε εύκολα να μάθετε ποια είναι τα δικαιώματά σας ως πελάτης ταχυδρομικών υπηρεσιών στη Γερμανία.

Το νέο “Post-Ärger-Tool” θα απαντά σε ερωτήσεις όπως “Δικαιούμαι αποζημίωση για ζημίες;” ή “Πώς μπορώ να προχωρήσω στην εφαρμογή των δικαιωμάτων μου;”.

Χρησιμοποιώντας το νέο εργαλείο, οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν παράπονα ή ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή επιστολών και δεμάτων ή συγκεκριμένα υποκαταστήματα ταχυδρομείων μέσω του διαδικτύου.

Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ότι το ταχυδρομείο είναι συχνά πολύ απασχολημένο, ότι το προσωπικό είναι μη φιλικό ή ότι εργάζονται πολύ λίγοι άνθρωποι.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να υποβάλουν παράπονα σχετικά με την πρόσβαση στις υπηρεσίες του ταχυδρομείου, όπως ότι υπάρχουν πολύ λίγες ταχυδρομικές θυρίδες στη γειτονιά σας ή ότι το ταχυδρομείο είναι ανοιχτό σε ακανόνιστες ή μη βολικές ώρες.

Μέσω της ιστοσελίδας, μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το Verbraucherzentral να σας δώσει πιο εξατομικευμένες συμβουλές σχετικά με την κατάστασή σας.

Περισσότεροι άνθρωποι είναι δυσαρεστημένοι με τις γερμανικές ταχυδρομικές υπηρεσίες

Η υιοθέτηση του νέου εργαλείου Post-Ärger-Tool σημαίνει ότι τα παράπονα των πελατών μπορούν να προωθηθούν ευκολότερα στις εν λόγω εταιρείες, όπως η Deutsche Post, η DHL ή η DPD, ή στον Ομοσπονδιακό Οργανισμό Δικτύων της Γερμανίας (Bundesnetzagentur), ο οποίος είναι υπεύθυνος για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες της χώρας.

Μιλώντας στην Tagesschau, η εκπρόσωπος της Bundesnetzagentur για το κρατίδιο της Ρηνανίας-Παλατινάτου, Julia Gerhard, πρόσθεσε ότι ο αριθμός των καταγγελιών για τη γερμανική ταχυδρομική υπηρεσία έχει αυξηθεί τα τελευταία χρόνια.

“Ελπίζουμε ότι το νέο εργαλείο καταγγελιών θα επιτρέψει στις εταιρείες διανομής να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους”, εξήγησε η Gerhard.

Με βάση τους τέσσερις παράγοντες: αξιοπιστία, εμβέλεια, συνάφεια και ανθεκτικότητα, η Παγκόσμια Ταχυδρομική Ένωση (UPU) ανακήρυξε το 2022 την ταχυδρομική υπηρεσία της Γερμανίας ως την τρίτη καλύτερη στον κόσμο.

Κάπως αντιφατικά, η Bundesnetzagentur είναι αυτή που σχεδιάζει να “εκτροχιάσει” την υπηρεσία από την αρτιότητα όσον αφορά τους τέσσερις παράγοντες την επόμενη φορά που θα πραγματοποιηθεί η μελέτη της UPU, με την υπηρεσία να ανακοινώνει τον Ιούνιο ότι σχεδιάζει να μειώσει τις υπηρεσίες παράδοσης από έξι ημέρες σε τρεις ημέρες την εβδομάδα.

Για να υποβάλετε τα παράπονά σας ή μέσω του Post-Ärger-Tool επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Verbraucherzentral.

GRland.info – Μην μαθαίνεις τα νέα τελευταίος!