Στο τρίτο στάδιο της πιλοτικής λειτουργίας περνά το MyConsulLive.gov.gr, η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πολιτών στα προξενεία στη Γερμανία χωρίς φυσική παρουσία, μέσω βιντεοκλήσης.
Συγκεκριμένα, η λειτουργία της πλατφόρμας επεκτείνεται, καθώς εντάσσονται σε αυτή:
Τα προξενικά γραφεία στις πρεσβείες:
- Βρυξελλών
- Ουάσιγκτον
- Παρισίων
- Στοκχόλμης
Τα γενικά προξενεία:
- Αδελαΐδας
- Αμβούργου
- Μελβούρνης
- Μονάχου
- Μόντρεαλ
- Σικάγου
- Στουτγάρδης
- Σίδνεϊ
- Τάμπας
- Φρανκφούρτης.
Οι Αρχές αυτές έρχονται να προστεθούν στο προξενικό γραφείο της πρεσβείας Λονδίνου και στα γενικά προξενεία Νέας Υόρκης, Τορόντο, Βοστώνης, Κωνσταντινούπολης, Ντύσσελντορφ και το προξενείο Πέρθης, όπου η πλατφόρμα βρίσκεται ήδη σε δοκιμαστική λειτουργία.
Σταδιακά το MyConsulLive πρόκειται να επεκταθεί στο σύνολο των προξενικών Αρχών.
Τι είναι το myConsulLive
Tο myConsulLive είναι η νέα πλατφόρμα διαδικτυακής ενημέρωσης & εξυπηρέτησης για τη διεκπεραίωση συγκεκριμένου αιτήματός σας, μέσω τηλεδιάσκεψης/ βιντεοκλήσης, με ραντεβού, από υπαλλήλους των κατά τόπους Προξενικών Αρχών του Υπουργείου Εξωτερικών για Έλληνες πολίτες, μονίμους κατοίκους του εξωτερικού.
Μέσω του «MyConsulLive» δίνεται η δυνατότητα στους Έλληνες κατοίκους εξωτερικού να διεκπεραιώνουν διοικητικές πράξεις χωρίς φυσική παρουσία στις προξενικές αρχές, μέσω προγραμματισμένης βιντεοκλήσης με τον αρμόδιο προξενικό υπάλληλο.
Ποιος είναι ο στόχος του myConsulLive
Στόχος του myConsulLive είναι η εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση και η παροχή διοικητικής πληροφόρησης στους Έλληνες πολίτες, μονίμους κατοίκους εξωτερικού, χωρίς τη φυσική μετάβαση τους στις κατά τόπους Προξενικές Αρχές του Υπουργείου Εξωτερικών, της χώρας όπου κατοικούν.
Με την ψηφιακή πλατφόρμα αναβαθμίζεται και βελτιώνεται η απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πολιτών από το κράτος με στόχο τη διαφάνεια και τη διευκόλυνση τους.
Οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας είναι:
Έκδοση Πιστοποιητικού Μονίμου Κατοίκου Εξωτερικού
Όλοι οι άρρενες Έλληνες πολίτες, ηλικίας από 19 έως 45 ετών, οφείλουν να υπηρετήσουν τη θητεία τους στις Ένοπλες Δυνάμεις. Οι Έλληνες πολίτες που ζουν εκτός Ελλάδας έχουν δικαίωμα να πάρουν αναβολή κατάταξης, η οποία διαρκεί μέχρι το 45ο έτος της ηλικίας τους. Η αναβολή χορηγείται με το πιστοποιητικό μονίμου κατοίκου εξωτερικού, το οποίο εκδίδεται μόνο από τις Ελληνικές Προξενικές Αρχές. Τα δικαιολογητικά κατατίθενται μόνο μία φορά και όχι κάθε χρόνο.
Βεβαίωση οικογενειακής κατάστασης ή γέννησης
Εκδίδεται πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης ή γέννησης από τον οικείο Δήμο εγγραφής σας στην Ελλάδα.
Βεβαίωση διαμονής
Εκδίδεται βεβαίωση στην οποία αναγράφεται ο χρόνος διαμονής σας στο εξωτερικό, σύμφωνα με τα προσκομισθέντα δικαιολογητικά.
Αντίγραφο ή απόσπασμα ληξιαρχικής πράξης
Εκδίδονται αντίγραφα ή αποσπάσματα ληξιαρχικών πράξεων οι οποίες έχουν κατά το παρελθόν καταχωρισθεί στην Προξενική Αρχή. Δικαίωμα αίτησης χορήγησης αντιγράφου ή αποσπάσματος πράξης έχουν οι ενδιαφερόμενοι για τους οποίους έγινε η αρχική πράξη, καθώς και οι συγγενείς τους Α’ βαθμού.
Δήλωση δικαιούχου σύνταξης
Υποβάλλεται δήλωση δικαιούχου παροχής σύνταξης (βεβαίωση εν ζωή) της οποίας η κατάθεση εν συνεχεία στο αρμόδιο Υποκατάστημα του δημόσιου ασφαλιστικού φορέα διασφαλίζει την απρόσκοπτη καταβολή της σύνταξής σας.
Αιτήσεις / Αναφορές
Υποβολή αιτήσεων ή δηλώσεων στην Προξενική Αρχή.
Η υπηρεσία παρέχεται μέσω του gov.gr, στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και την υποενότητα «Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών».
Για να κλείσετε το ψηφιακό σας ραντεβού θα χρειαστεί να καταχωρίσετε:
- το ονοματεπώνυμο, το πατρώνυμο και το μητρώνυμο σας
- την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (email)
- το τηλέφωνο επικοινωνίας σας
- τη διεύθυνση κατοικίας στην αλλοδαπή
- την ημερομηνία γέννησής σας
- τον τόπο γέννησης
- τον αριθμό διαβατηρίου / ταυτότητας
Σημειώστε πως το ραντεβού μπορεί να το κλείσει και κάποιος άλλος για εσάς. Στην τηλεδιάσκεψη όμως θα πρέπει να είστε εσείς.
Συχνές ερωτήσεις για το MyConsulLive.gov.gr
Πώς ενεργοποιώ την είσοδο στην πλατφόρμα;
Εισέρχεστε στην πλατφόρμα με δυο τρόπους:
- είτε μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης Δημόσιας Διοίκησης Gov.gr, ακολουθώντας τη διαδρομή: «Πολίτης και καθημερινότητα» – Εξ αποστάσεως Εξυπηρέτηση Πολιτών
- είτε πληκτρολογώντας τη διεύθυνση myConsulLive.gov.gr.
Και στις δυο περιπτώσεις χρησιμοποιείτε τους προσωπικούς κωδικούς / διαπιστευτήρια TAXISnet.
Στη συνέχεια και εφόσον έχετε επιλέξει την προξενική αρχή, το θεματικό πεδίο εξυπηρέτησης και το χρόνο για την τηλεδιάσκεψη/ βιντεοκλήση που επιθυμείτε, καταχωρείτε τα προσωπικά στοιχεία του προσώπου που θα λάβει μέρος στην τηλεδιάσκεψη.
Οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά και μόνο σε όσους συνδέονται με τους κωδικούς του TAXISnet;
Όχι απαραιτήτως. Οι υπηρεσίες παρέχονται ανεξαρτήτως των χρησιμοποιούμενων κωδικών TAXISnet για την εισαγωγή σας στην πλατφόρμα, αρκεί όταν κλείνετε το ραντεβού να καταχωρήσετε τα στοιχεία ταυτοπροσωπίας και επικοινωνίας του προσώπου που θα εξυπηρετηθεί, ώστε να γίνει από τον υπάλληλο του Προξενικού Γραφείου η ταυτοποίηση.
Ποια είναι η απαιτούμενη εφαρμογή για την διεξαγωγή της τηλεδιάσκεψης/ βιντεοκλήσης
Για την τηλεδιάσκεψη/ βιντεοκλήση μπορείτε:
- είτε να έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Microsoft teams στον προσωπικό σας υπολογιστή, κινητό ή tablet, με την προϋπόθεση ότι διαθέτουν κάμερα,
- είτε να επιλέξετε τη χρήση της εφαρμογής Microsoft teams μέσω σελίδας φυλλομετρητή.
Απαιτείται ταυτοπροσωπία για να εξυπηρετηθώ;
Ναι, η ταυτοπροσωπία είναι απαραίτητη και για το λόγο αυτό θα πρέπει στην αρχή της τηλεδιάσκεψης, η κάμερα σας να είναι ενεργή ώστε να επιδεικνύετε τα νομιμοποιητικά σας έγγραφα για την ταυτοποίηση σας στον υπάλληλο του Προξενικού Γραφείου.
Ποιες κατηγορίες πολιτών μπορούν να εξυπηρετηθούν και με ποια νομιμοποιητικά έγγραφα;
Προς το παρόν μπορείτε να εξυπηρετηθείτε μέσω του myConsuLlive εάν είστε Έλληνας πολίτης με επίδειξη του διαβατηρίου.
Πώς κλείνω το ραντεβού;
Αφού εισέλθετε στην πλατφόρμα, επιλέγετε ένα από τα πέντε θεματικά πεδία. Στο ημερολόγιο που εμφανίζεται, επιλέγετε την ημερομηνία και την ώρα όπου επιθυμείτε να εξυπηρετηθείτε.
Ακολούθως καταχωρείτε τα στοιχεία του προσώπου που θα εξυπηρετηθεί μέσω βιντεοκλήσης και τα στοιχεία επικοινωνίας του. Ο διαθέσιμος χρόνος εξυπηρέτησης είναι προκαθορισμένος από το σύστημα και διαφέρει ανά θεματική ενότητα.
Πώς επιβεβαιώνεται η κράτησή μου στο MyConsulLive;
Εφόσον έχετε ολοκληρώσει την κράτηση, σας αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε, μήνυμα με τίτλο «ενημέρωση για την επερχόμενη κράτηση» και σχετικός σύνδεσμος για τη συμμετοχή σας στην τηλεδιάσκεψη με την επιλεγμένη Προξενική Αρχή.
Το ίδιο μήνυμα αποστέλλεται εκ νέου, λίγη ώρα πριν την έναρξη της τηλεδιάσκεψης / βιντεοκλήσης.
Με ποιον τρόπο ενεργοποιώ τη βιντεοκλήση μου;
Την προγραμματισμένη ώρα της βιντεοκλήσης ενεργοποιείτε το σύνδεσμο που έχετε λάβει στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που δηλώσατε και συνδέεστε στην πλατφόρμα. Θα βρίσκεστε σε αναμονή έως ότου ο υπάλληλος του Προξενικού Γραφείου δεχθεί το αίτημά σας και συνδεθεί ώστε να ξεκινήσει η βιντεοκλήση.
Η συνομιλία γίνεται αποκλειστικά στην ελληνική γλώσσα;
Η συνομιλία και η εξυπηρέτηση μπορεί να γίνει στην Ελληνική γλώσσα αλλά και στην γλώσσα που επιθυμείτε.
Είναι δυνατή η ακύρωση ή και ο προγραμματισμός νέας κράτησης;
Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση ή να προγραμματίσετε εκ νέου μια νέα, καθώς και να τροποποιήσετε την τρέχουσα.
Στο απαντητικό email που έχετε λάβει το οποίο περιέχει το σύνδεσμο της συμμετοχής στην τηλεδιάσκεψη υπάρχει ένας επιπλέον σύνδεσμος «Υπάρχει Διένεξη».
Ο σύνδεσμος αυτός σας οδηγεί στο περιβάλλον της πλατφόρμας στο οποίο μπορείτε να κάνετε αλλαγή ή ακύρωση της κράτησης
Το αίτημα που θέλω να υποβάλω απαιτεί ορισμένα δικαιολογητικά. Πώς θα τα επισυνάψω;
Οι διαδικασίες που διεκπεραιώνονται με βιντεοκλήση απαιτούν την έγκαιρη αποστολή των δικαιολογητικών, η οποία θα πρέπει να έχει προηγηθεί.
Με ποιον τρόπο θα παραλάβω την απάντηση στο αίτημά μου;
Σας δίνεται η δυνατότητα να δηλώσετε τον τρόπο παραλαβής της απάντησης σας είτε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που καταχωρήσατε είτε ταχυδρομικά στη διεύθυνση κατοικίας που έχετε δηλώσει.
Επίσης, έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε το τελικό έγγραφο από το Προξενικό Γραφείο στο οποίο απευθυνθήκατε για την εξυπηρέτησή σας.
Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να έχει προηγηθεί η πληρωμή, το αποδεικτικό της οποίας θα αποστείλετε στο email της Προξενικής Αρχής από την οποία εξυπηρετηθήκατε.
Η βιντεοκλήση καταγράφεται;
Η βιντεοκλήση δεν θα καταγράφεται.
Όλες οι διαθέσιμες Προξενικές Αρχές
- Πρεσβεία Βρυξελλών – Προξενικό Γραφείο
- Πρεσβεία Λονδίνου – Προξενικό Γραφείο
- Πρεσβεία Ουάσιγκτων – Προξενικό Γραφείο
- Πρεσβεία Παρισίων – Προξενικό Γραφείο
- Πρεσβεία Στοκχόλμης – Προξενικό Γραφείο
- Γενικό Προξενείο Αδελαΐδας
- Γενικό Προξενείο Αμβούργου
- Γενικό Προξενείο Βοστώνης
- Γενικό Προξενείο Κωνσταντινούπολης
- Γενικό Προξενείο Μελβούρνης
- Γενικό Προξενείο Μονάχου
- Γενικό Προξενείο Μόντρεαλ
- Γενικό Προξενείο Νέας Υόρκης
- Γενικό Προξενείο Ντύσσελντορφ
- Γενικό Προξενείο Σικάγου
- Γενικό Προξενείο Στουτγκάρδης
- Γενικό Προξενείο Σύδνεϋ
- Γενικό Προξενείο Τάμπας
- Γενικό Προξενείο Τoρόντο
- Γενικό Προξενείο Φρανκφούρτης
- Προξενείο Πέρθης
Το MyConsulLive.gov.gr ξεκίνησε την πιλοτική λειτουργία του τον Δεκέμβριο 2020.
Υλοποιήθηκε με τη συνεργασία των υπουργών Εξωτερικών, Νίκου Δένδια, και Επικρατείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Κυριάκου Πιερρακάκη.
Ο σχεδιασμός έγινε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, στα πρότυπα των αντίστοιχων υπηρεσιών ψηφιακών ραντεβού που παρέχουν τα ΚΕΠ, ο ΟΑΕΔ και η ΑΑΔΕ.
Το MyConsulLive.gov.gr είναι ένα από τα εργαλεία που διευκολύνουν την ψηφιοποίηση, την απλοποίηση κι επιτάχυνση των διαδικασιών που αφορούν τις συναλλαγές των Ελλήνων του εξωτερικού με τις προξενικές Αρχές.
Σε αυτό το πλαίσιο λειτουργεί πιλοτικά και ο Ψηφιακός Βοηθός Εικονικής Υποβοήθησης με χρήση τεχνητής νοημοσύνης (Chatbot) στο προξενικό Γραφείο της πρεσβείας Λονδίνου και στο γενικό προξενείο Νέας Υόρκης, με προοπτική σταδιακής επέκτασης στο σύνολο των προξενικών Αρχών.
Μην μαθαίνεις τα νέα τελευταίος!
Κάνε Like στη σελίδα μας στο Facebook και ενημερώσου πρώτος για όλες τις τελευταίες εξελίξεις.
Έγκαιρη, έγκυρη και ανεξάρτητη ενημέρωση. Όλες οι τελευταίες Ειδήσεις από τη Γερμανία, την Ελλάδα και τον κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν.
Πως θα ακολουθήσεις το GRland.info στο Facebook; Πάτησε ΕΔΩ.
