Η εθνική σιδηροδρομική εταιρεία της Γερμανίας κατέβαλε το ποσό των 200 εκατομμυρίων ευρώ ως αποζημίωση στους επιβάτες που επλήγησαν από καθυστερήσεις και ματαιώσεις τρένων πέρυσι. Ακολουθούν όσα πρέπει να γνωρίζετε.
Η ακρίβεια της Deutsche Bahn (DB) ήταν χειρότερη το 2024 από ό,τι ήταν τα τελευταία 20 και πλέον χρόνια, ανέφερε το DPA την Κυριακή.
Ως αποτέλεσμα, ο εθνικός σιδηροδρομικός φορέας της Γερμανίας κατέβαλε πέρυσι περίπου 197 εκατομμύρια ευρώ στους επηρεαζόμενους ταξιδιώτες.
Οι επιβάτες των τρένων της DB μπορούν να δικαιούνται αποζημίωση όταν τα τρένα για τα οποία είχαν κάνει κράτηση ακυρώνονται την τελευταία στιγμή ή καθυστερούν σημαντικά.
Σε έκθεση που δημοσίευσε η DB, η εταιρεία μέτρησε περίπου 6,9 εκατομμύρια αιτήσεις αποζημίωσης που είχαν υποβληθεί πέρυσι.
Συγκριτικά, το προηγούμενο έτος, το 2023, είχαν διεκπεραιωθεί 5,6 εκατομμύρια αιτήσεις και είχαν καταβληθεί 132,8 εκατομμύρια ευρώ.
Περισσότερα από ένα στα τρία υπεραστικά τρένα της DB θεωρήθηκαν καθυστερημένα πέρυσι, με άλλα λόγια το 37,5% των δρομολογίων έφθασαν στους προορισμούς με καθυστέρηση έξι λεπτών ή περισσότερο.
Πώς αντιμετωπίζει η DB την αύξηση των καθυστερημένων τρένων;
«Εάν το τρένο έχει καθυστερήσει και οι επιβάτες μας δικαιούνται αποζημίωση, τότε τους πληρώνουμε χωρίς αν και εφόσον», δήλωσε εκπρόσωπος της DB στην Bild am Sonntag αυτή την εβδομάδα.
Όταν τα τρένα καθυστερούν για μία ώρα ή περισσότερο, το προσωπικό της DB συνήθως διασχίζει την αμαξοστοιχία ενημερώνοντας τους πληγέντες επιβάτες πώς μπορούν να υποβάλουν αίτηση αποζημίωσης.
Καθώς μόνο το 62,5% των υπεραστικών τρένων της DB (ICE και IC) ήταν στην ώρα τους πέρυσι, η ακρίβεια της εταιρείας ήταν χειρότερη από ό,τι ήταν εδώ και τουλάχιστον 21 χρόνια.
Η DB έχει επισημάνει ότι τα ζητήματα υποδομής αποτελούν σημαντικό παράγοντα που δημιούργησε καθυστερήσεις τα τελευταία χρόνια.
Μέχρι το 2030, ο όμιλος θέλει να ανακαινίσει εκ βάθρων 41 πολυσύχναστες σιδηροδρομικές γραμμές, γεγονός που αναμένεται να συμβάλει στη βελτίωση της αξιοπιστίας.
«Μέχρι το τέλος του 2027, η DB θέλει να αυξήσει την ακρίβεια των τρένων ICE και IC στο 75-80%», δήλωσε ο εκπρόσωπος.
Ποιοι είναι οι κανόνες σχετικά με την αποζημίωση για την καθυστέρηση των τρένων;
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, οι επιβάτες δικαιούνται κάποια επιστροφή των εξόδων ταξιδιού όταν τα τρένα τους φτάνουν με καθυστέρηση άνω της μίας ώρας – ακόμη και σε περίπτωση απεργίας.
Εάν φτάσετε στον προορισμό σας με μία ώρα καθυστέρηση, δικαιούστε επιστροφή του 25% του ναύλου.
Αν φτάσετε με δύο ώρες καθυστέρηση, δικαιούστε επιστροφή του 50 τοις εκατό του ναύλου.
Έχετε επίσης το δικαίωμα να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, όταν είναι ήδη σαφές ότι το τρένο σας θα καθυστερήσει τουλάχιστον μία ώρα στον προορισμό του πριν επιβιβαστείτε – ή αν ακυρώσετε το ταξίδι και επιστρέψετε στον σταθμό αναχώρησης.
Πότε μπορώ να αλλάξω τρένο λόγω καθυστερήσεων;
Όταν υπάρχει αναμενόμενη καθυστέρηση τουλάχιστον 20 λεπτών στο σταθμό προορισμού, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα να πάρουν άλλο τρένο.
Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν ταχύτερα τρένα και τρένα με υψηλότερη αξία εισιτηρίου, εφόσον δεν απαιτούν κρατήσεις.
Σε περίπτωση που χρειαστεί να πληρώσετε αρχικά πρόσθετο εισιτήριο ή πρόσθετη χρέωση, μπορείτε αργότερα να διεκδικήσετε τα έξοδα αυτά από την DB λόγω της καθυστέρησης.
Αυτό είναι χρήσιμο να το γνωρίζετε εάν έχετε κάνει κράτηση για δρομολόγιο με πολλές μεταβιβάσεις σε όλη τη χώρα.
Εάν χάσετε ένα τρένο επειδή μία από τις συνδέσεις σας καθυστέρησε, μπορείτε να προχωρήσετε και να επιβιβαστείτε σε οποιοδήποτε τρένο που θα σας μεταφέρει προς τον προορισμό που έχετε κλείσει.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να σας επιτρέψει να ταξιδέψετε περαιτέρω με ένα τρένο μεγάλων αποστάσεων υψηλής ταχύτητας με το εισιτήριο του περιφερειακού τρένου που έχει πλέον καθυστερήσει.
