Ποιες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες είναι οι πιο άστοχες ή ακυρώνουν τις περισσότερες πτήσεις; Ποια είναι η πιο γρήγορη στην καταβολή αποζημιώσεων; Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι επιβάτες από την εξυπηρέτηση πελατών;
Η Flightright, μια πύλη καταναλωτών για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, ανέλυσε αυτά τα ερωτήματα για τις 20 μεγαλύτερες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες και συνέταξε τον δείκτη Flightright Index 2024.
Το αποτέλεσμα είναι εκπληκτικό: τα δύο βαριά ονόματα του κλάδου βρίσκονται στις δύο τελευταίες θέσεις.
Σύμφωνα με το Flightright Index 2024, η British Airways (2,09 αστέρια) και η Lufthansa (2,10 αστέρια) έλαβαν τη χαμηλότερη συνολική βαθμολογία (υψηλότερη βαθμολογία 5 αστέρια).
Και οι δύο αεροπορικές εταιρείες σημείωσαν κακές επιδόσεις σε διάφορες κατηγορίες και ως εκ τούτου πέτυχαν τα χειρότερα συνολικά αποτελέσματα. Η ιρλανδική Aer Lingus ήρθε τρίτη και τελευταία.
Η ολλανδική Transavia France (3,49 αστέρια) και η Austrian Airlines (3,25 αστέρια) αναδείχθηκαν νικήτριες της κατάταξης.
Η Transavia France ήρθε πρώτη λόγω των καλών αποτελεσμάτων της στους τομείς της αξιοπιστίας και της συμπεριφοράς πληρωμών.
Η Austrian Airlines σημείωσε καλή βαθμολογία στην ικανοποίηση των πελατών και κατέλαβε την πρώτη θέση σε αυτή την κατηγορία.
Πώς βαθμολογήθηκαν
Για τη σύνταξη του δείκτη, αναλύθηκαν και αξιολογήθηκαν πολλά εκατομμύρια στοιχεία δεδομένων πτήσεων σε τρεις κατηγορίες.
Αξιοπιστία: Πόσες πτήσεις ακυρώθηκαν ή καθυστέρησαν; Τέσσερις αεροπορικές εταιρείες έλαβαν συνολικά μόνο δύο αστέρια και σημείωσαν τη χειρότερη βαθμολογία. Εκτός από την Air Dolomiti, πρόκειται για τις μεγάλες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες Lufthansa, British Airways και KLM. Η Transavia France, η Iberia και η Turkish Airlines βαθμολογήθηκαν με 4,5 αστέρια και επομένως ήταν πολύ αξιόπιστες.
Συμπεριφορά πληρωμών: Πόσο γρήγορα καταβλήθηκαν στην Flightright οι οφειλόμενες αποζημιώσεις για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις; Η Turkish Airlines έλαβε τη χειρότερη βαθμολογία με ένα αστέρι. Ακολούθησαν η Lufthansa και η British Airways, μεταξύ πολλών άλλων αεροπορικών εταιρειών, με δύο αστέρια. Η Transavia France, η Austrian Airlines, η Air France και η γερμανική αεροπορική εταιρεία Discover Airlines συγκέντρωσαν την καλύτερη βαθμολογία με τέσσερα αστέρια.
Ικανοποίηση πελατών: Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι επιβάτες από την εξυπηρέτηση πελατών, πόσο γρήγορα και αξιόπιστα αντιμετωπίστηκαν οι ανησυχίες των πελατών; Η έρευνα περιελάμβανε επτά ερωτήσεις σχετικά με την προσβασιμότητα της εξυπηρέτησης πελατών των αεροπορικών εταιρειών, την πολιτική πληροφόρησης και την υποστήριξη των επιβατών κατά τη διάρκεια ενός προβλήματος πτήσης.
Εντύπωση προκάλεσε το γεγονός ότι καμία από τις 20 αεροπορικές εταιρείες δεν πέτυχε 3 αστέρια ή περισσότερα. Η Austrian Airlines σημείωσε την καλύτερη βαθμολογία εδώ με 2,74 αστέρια, ακολουθούμενη από την Condor με 2,63 αστέρια.
Τα αποτελέσματα με μια ματιά
Αεροπορική εταιρεία | Συνολική βαθμολογία
1. British Airways 2,09
2. Lufthansa 2,10
3. Aer Lingus 2,30
4. KLM 2,38
5. Air dolomiti 2,52
6. Turkish Airlines 2,52
7. Wizz Air 2,60
8. Vueling 2,61
9. Swiss 2,63
10. Ryanair 2,65
11. TAP Portugal 2,76
12. easyJet 2,76
13. Wideroe 2,95
14. eurowings 2,98
15. Discover 3,00
16. Air France 3,14
17. iberia 3,20
18. Condor 3,21
19. Austrian 3,25
20. Transavia France 3,49
“Ειδικά οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες Lufthansa, British Airways και KLM πρέπει να βελτιωθούν σημαντικά σε πολλούς τομείς”, λέει ο Oskar de Felice, επικεφαλής του νομικού τμήματος και ειδικός σε θέματα δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Flightright.
Η κατάταξη είναι αμφιλεγόμενη στον κλάδο των αερομεταφορών.
Οι αεροπορικές εταιρείες επικρίνουν το γεγονός ότι η Flightright δεν αποκαλύπτει ακριβώς πόσα δεδομένα αναλύθηκαν και σε ποια περίοδο έρευνας.
Επίσης, δεν είναι σαφές από τα αποτελέσματα πόσο αντιπροσωπευτικά είναι αυτά τα δεδομένα.
Επιπλέον, δεν γίνεται διάκριση ως προς το αν η αεροπορική εταιρεία είναι περιφερειακή αεροπορική εταιρεία (π.χ. Air Dolomiti), αεροπορική εταιρεία σημείου προς σημείο (π.χ. Easyjet, Ryanair) ή αεροπορική εταιρεία δικτύου (π.χ. KLM, British Airways).
Μην μαθαίνεις τα νέα της Γερμανίας τελευταίος!
Έγκαιρη, έγκυρη και ανεξάρτητη ενημέρωση. Όλες οι τελευταίες Ειδήσεις από τη Γερμανία, την Ελλάδα και τον κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν.
- Ο νέος ταχυδρομικός νόμος καθιστά την παράδοση επιστολών πιο αργή
- Ανακαλύφθηκε επικίνδυνος μύκητας σε γερμανικά κομμωτήρια: Φόβοι για εξάπλωση
- Μήπως γνωρίζετε το σπάνιο νόμισμα που θα μπορούσε να σας φέρει πολλά χρήματα;
- Νόμος ΣΟΚ για τους Γερμανούς: Εργαζόμενοι που είναι αλλοδαποί θα έχουν λιγότερο φόρο
- Το πρώτο τυρί στον κόσμο από τεχνητή πρωτεΐνη γάλακτος στα ράφια της Γερμανίας
- Ποια πόλη της Γερμανίας έχει τις περισσότερες γυναίκες αφεντικά;
- Εκατοντάδες χιλιάδες Γερμανοί πέφτουν θύματα ψεύτικων καταστημάτων
- Το ήξερες; Οι πολίτες στη Γερμανία εργάζονται για το κράτος μέχρι τις 15 Ιουλίου!
- Φοροαπαλλαγή: Δείτε πόσο φόρο θα πληρώνουν οι εργαζόμενοι μετανάστες στη Γερμανία
